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星級服務 定制無憂

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歐羽服務團隊人員進行嚴格的培訓，搭建專業(yè)知識體系，強化服務理念。歐羽提供一對一的專業(yè)家居顧問，一對一的現(xiàn)場量尺需求溝通，一對一的專業(yè)方案輸出。根據(jù)客戶需求分析、場景分析、痛點分析、方案設計。為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
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終端客戶下單后，訂單正式進入“生產(chǎn)安裝服務”環(huán)節(jié)，從訂單受理預約、配送安裝、進度匯報、問題溝通、跟進解決等都進行統(tǒng)一服務，做到一戶跟蹤到底。讓客戶體驗歐羽從下單生產(chǎn)到現(xiàn)場安裝的每一個環(huán)節(jié)的貼心關懷，直接解決了客戶之憂，增強客戶體驗，實現(xiàn)口碑裂變，讓服務創(chuàng)造更多價值。
售后服務體系

售后部接到售后問題，10分鐘內(nèi)予以回應，向店員門店獲取售后相關資料。

10分鐘快速回應

售后部6小時內(nèi)取證查明售后原因，進行售后判責，提供解決方案，并預估售后費用。

6小時解決方案

雙方協(xié)商售后處理方案并確認

24小時售后執(zhí)行

售后專員全程負責跟進下補單；雙方跟進到貨/安裝進度。

48小時售后跟蹤

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